ISO 9001, ürün ya da hizmet üreten kuruluşların müşteri beklentilerini tatmin etmek ve bu beklentileri aşmak için kurdukları bir yönetim sistemidir.
Bu uluslararası standart, süreç yönetimine dayanmaktadır. Bu amaçla öncelikle kuruluşların süreçlerini, süreçlerinin birbirleriyle olan ilişkilerini tanımlamaları ve bu süreçleri etkin bir şekilde yönetmeleri beklenmektedir.
Neden ISO 9001 ?
Şirketlerin uzun dönemde pazarda var olabilmesi için, müşterilerinin beklentilerini karşılayacak seviyede hizmet ya da ürün kalitesini sağlamaları ve bu kalitenin de sürekliliğini güvence altına almaları gerekmektedir. Kalite yönetimi konusunda şu anda dünyadaki en tanınmış standart ISO 9001’dir.
ISO 9001’e dayanan bir kalite planlaması sayesinde;
- Şirketinizin ana işini daha iyi yönetirsiniz,
- Hata oranlarınızı, firelerinizi, yeniden işlemelerinizi azaltırsınız,
- Maliyetlerinizi düşürür, verimliliğinizi arttırırsınız,
- İşinizin kişilere bağımlılığını en aza indirir, kurumsallaşma yolunda ilerleme sağlarsınız
- Çalışanlarınızın kalite bilinç seviyesini yükseltirsiniz,
- Müşterilerinizin memnuniyetini, beklentilerini sürekli karşılama kabiliyetinizi arttırırsınız,
- Kuruluşunuzun prestijini arttırır, rekabetçi bir avantaj yakalarsınız.
- Piyasadaki güvenilirliğinizi ve pazar payınızı arttırırsınız,
- Genel olarak şirket performansınızı iyileştirirsiniz.